Telefonfront II

Leider wieder Fonic (die Anderen sind auch nicht besser)

Ich wollte doch nur telefonieren!

[14:52:27] Karin: Willkommen im FONIC mobile Chat, was kann ich Gutes für Sie tun?
[14:54:10]Sie: Hallo heute haben Sie 1. einen Tarifwechsel angekündigt, 2. meinen Vertrag gekündigt und 3.habe ich heute morgen noch 24,- € Guthaben gehabt. Jetzt nichts mehr. Warum tun Sie das? Ich habe nicht dergleichen veranlasst!
[14:54:47] Karin: Gut, dass Sie sich melden, Ich sehe gern nach.
Geht es um diese Rufnummer, mit der Sie eingeloggt sind?
[14:54:56]Sie: Genau
[14:55:16] Karin: Die Aktivierung dauert in der Regel 2-3 Stunden und wird Ihnen per SMS bestätigt.
[14:55:52]Sie: Ich habe eine Kündigung bekommen. Warum?
[14:56:19]Sie: Und wo ist mein Guthaben?
[14:57:17] Karin: Es tut mir leid, dabei handelte es sich um eine Missverständnis.
[14:57:29] Karin: Ich habe Ihre SIM-Karte wieder aktiviert. Dies dauert ca. 2-3 Stunden, maximal 24 Stunden. Bitte starten Sie Ihr Handy nach dieser Zeit einmal neu.
[14:57:49]Sie: Guthaben?
[14:58:45] Karin: Ihr Guthaben 24,99 Euro wurde zur Auszahlung veranlasst. Es dauert ca. 2 bis 3 Wochen, bis der Betrag auf Ihrem Konto ist.
[14:59:07] Karin: Leider lässt sich die Auszahlung nicht rückgängig machen.
[15:00:27] Karin: Den Tarif Smart S buche ich Ihnen nach Aktivierung der SIM-Karte kostenfrei wieder ein.
[15:00:27]Sie: Sind Sie jetzt im Bankwesen tägig? Warum sollte eine Überweisung 3 Wochen dauern? Brauchen Sie neue Karossen für den Vorstand?
[15:01:21] Karin: Das Guthaben wird vor Auszahlung durch die Buchhaltung geprüft. Darum dauerte es so lange.
[15:02:01] Karin: Als Wiedergutmachung buche ich Ihnen zusätzlich 5 EUR auf.
[15:02:28]Sie: Brauchen Sie neue Buchhalter? War Smart S der Tarif, mit dem ich unterwegs war? Soll ich jetzt wieder Geld einzahlen?????
[15:02:41] Karin: Bitte entschuldigen Sie den Fehler.
[15:03:24] Karin: Ich schrieb bereits, dass Sie den Tarif kostenfrei wieder bekommen.
[15:03:54]Sie: OK – und – soll ich wieder Geld einzahlen?
[15:04:23] Karin: Nur wenn Sie zusätzliches Guthaben benötigen.
[15:04:30]Sie: Und seien Sie nicht genervt – ich bin derjenige, der Grund dazu haben dürfte!
[15:06:00] Karin: Ich bin nicht gennervt. Es tut mir leid, wenn das so bei Ihnen ankam.
[15:06:48] Karin: Haben Sie noch eine Frage?
[15:08:06]Sie: Nein – da ich nicht annehme, dass Sie den Fehler verursacht haben – ich beneide Sie nicht um Ihren Job! Schönes Wochenende.
[15:08:28] Karin: Vielen Dank, dass Sie so viel Verständnis haben.
[15:08:43]Sie: Tschüss
[15:08:52] Karin: Ich wünsche Ihnen auch noch ein schönes Wochenende.
[15:08:56] Der Chat wurde von Karin beendet

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